Kinshasa : l’ARPTC renforce la protection des consommateurs avec un nouveau mécanisme de traitement des plaintes
L’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC) a mis en place un nouveau mécanisme destiné à renforcer la protection des consommateurs dans les secteurs des télécommunications et des services postaux. Cette initiative vise à garantir un meilleur respect des droits des usagers et à instaurer un climat de confiance entre les opérateurs et leurs clients.
Dans ce cadre, l’ARPTC a instauré une procédure de réception, d’examen et de traitement des plaintes permettant aux consommateurs de signaler tout problème lié aux services de téléphonie mobile, d’internet ou de la poste. L’objectif est d’assurer une prise en charge rapide, transparente et efficace des réclamations.
Désormais, tout utilisateur estimant que ses droits ont été lésés peut saisir l’Autorité en introduisant une plainte dûment motivée. Celle-ci sera examinée par les services compétents de l’ARPTC, qui s’engagent à assurer un traitement impartial dans un délai raisonnable, conformément aux textes en vigueur.
À travers cette démarche, le régulateur entend renforcer la responsabilité des opérateurs tout en garantissant aux consommateurs un accès à des mécanismes de recours efficaces.
«L’ARPTC est déterminée à jouer un rôle clé dans la protection des droits des consommateurs et à garantir des services de qualité », souligne l’Autorité dans sa communication officielle.
Cette initiative s’inscrit dans les efforts continus de l’ARPTC visant à promouvoir une concurrence saine entre les opérateurs, à améliorer la qualité des services offerts aux citoyens et à assurer une meilleure protection des consommateurs dans les secteurs des télécommunications et de la poste.
✍🏽 Par Chevalier Mukanzu
